Envios 

Política de Envio e Entrega do Ateliê Aiga
 

 

O objetivo deste documento é fornecer aos nossos Clientes informações sobre as opções de envio e entrega disponíveis em nossa Loja Virtual, incluindo detalhes sobre as transportadoras parceiras, formas de envio, prazos, taxas, dentre outros.

Este documento faz parte das nossas Políticas de Venda que, em conjunto com nossos Termos e Condições de Uso, nossa Política de Privacidade e quaisquer outros documentos e avisos legais publicados pelo Ateliê Aiga em seu Website, constituem um acordo vinculativo entre todos os Clientes e a Empresa.

POR FAVOR, LEIA ESTE DOCUMENTO COM ATENÇÃO ANTES DE VISITAR NOSSO WEBSITE, ACESSAR QUALQUER CONTEÚDO, UTILIZAR QUAISQUER DE NOSSAS FERRAMENTAS OU SERVIÇOS, ENVIAR COMUNICAÇÕES, FORNECER QUALQUER TIPO DE DADO PESSOAL OU REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSA LOJA VIRTUAL.

AO CONTINUAR COM A NAVEGAÇÃO, VOCÊ ENTENDE QUE ESTÁ UTILIZANDO UM SERVIÇO OFERECIDO PELO ATELIÊ AIGA E, CONSEQUENTEMENTE, ADERE A TODOS OS TERMOS E POLÍTICAS, E CONCORDA, EXPRESSAMENTE, COM AS CONDIÇÕES PREVISTAS PARA A SUA UTILIZAÇÃO. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES DESCRITOS NESTE DOCUMENTO, ENTÃO VOCÊ NÃO PODERÁ ACESSAR O WEBSITE OU USAR QUAISQUER DE NOSSOS SERVIÇOS.

Se qualquer parte deste documento for considerada como nula por qualquer jurisdição competente, a nulidade do item não afetará o resto dos termos, que podem permanecer em plena força e efeito. Nenhuma objeção ou o declínio de qualquer cláusula dos termos e condições deste documento serão consideradas.

 

Em nossa Loja Virtual, comercializamos tanto produtos físicos quanto digitais, que possuem formas de entrega distintas conforme sua natureza.

O envio dos produtos está condicionado à confirmação do pagamento do pedido pelo banco ou instituição financeira responsável, a qual ocorre em até 3 dias úteis de acordo com a forma de pagamento utilizada para a compra. Assim que seu pagamento for aprovado, Você receberá uma notificação por e-mail.

Em seguida, os produtos selecionados serão separados e passarão por etapas de controle de qualidade de estoque, embalagem, emissão de documentos fiscais e postagem pela transportadora que Você selecionou no momento da compra.

 

O prazo para envio de produtos digitais (via e-mail) é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. A depender do tipo do infoproduto, a entrega poderá ser realizada mediante envio de um link para download direto do arquivo ou pelo envio das credenciais de acesso à área exclusiva de membros, de onde será possível realizar downloads e assistir aulas.

TODA A COMUNICAÇÃO PARA ENTREGA DE INFOPRODUTOS SERÁ REALIZADA POR E-MAIL, PORTANTO É IMPORTANTE QUE VOCÊ SEMPRE MANTENHA SEUS DADOS CADASTRAIS ATUALIZADOS!

 

A gestão dos fretes para envio de produtos físicos em nossa Loja Virtual é realizada pela plataforma Melhor Envio, cujas transportadoras parceiras realizam entregas em todo o território nacional. Atualmente, nossos envios são realizados via Correios ou via transportadora Jadlog.

A postagem dos pedidos é feita uma vez por semana, na parte da tarde, dentro do prazo de 5 dias úteis contados após a data de confirmação do pagamento. Por exemplo, se uma compra teve seu pagamento aprovado na sexta-feira, o prazo para postagem será contado a partir da próxima segunda-feira, e a coleta dos produtos pela transportadora será efetuada até a sexta-feira dessa mesma semana (caso não se trate de um feriado).

Para os eventuais pedidos feitos sob encomenda, deve ser acrescentado ao prazo acima um período de até 20 dias úteis para sua confecção, a depender do que foi combinado por e-mail no momento da solicitação do serviço ou conforme a informação disponibilizada na página do produto.

As modalidades de frete oferecidas diferem basicamente em valor e prazo de entrega, e sua disponibilidade vai depender de algumas características como peso e dimensões do pacote, além da área de cobertura do serviço.

Eventualmente, Nós poderemos disponibilizar categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e/ou para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária, e com base no valor ou volume da compra etc. Nestes casos, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo a Você escolher aquela categoria que atenda às suas necessidades.

Para consultar o valor e o prazo do frete, adicione os produtos que deseja comprar ao carrinho e informe seu CEP. Os custos e prazos serão calculados automaticamente e listados conforme as transportadoras disponíveis para o endereço fornecido. Confira abaixo mais informações sobre cada modalidade.

 

É uma forma de envio econômica dos Correios específica para pequenas encomendas de até 300 g. Essa modalidade oferece um rastreio parcial da encomenda em que ocorre a notificação apenas na data de postagem e na data de entrega.

 

É a forma de envio padrão dos Correios para encomendas de até 30 kg. Esta modalidade oferece rastreamento completo, com notificações atualizadas a cada etapa do processo de entrega.

 

É a modalidade de entrega expressa dos Correios, que também envia encomendas até 30 kg e possui rastreamento completo. O diferencial desta forma de envio é que as encomendas são entregues em um tempo menor, porém com um custo mais elevado.

 

A modalidade de envio comum da Jadlog (etiqueta .Package) é semelhante ao transporte econômico dos Correios, em que há um prazo estimado mais longo para entrega, porém com um custo menor, também contando com um serviço de rastreamento.

 

Corresponde à modalidade de transporte expresso da Jadlog (etiqueta .Com) em que o tempo de entrega estimado tende a ser menor porém com um custo geralmente mais elevado. Também fornece serviços de rastreamento.

 

Para os Clientes que se encontram em Recife-PE e região, é possível retirar o pedido diretamente em nosso Ateliê mediante agendamento prévio. Essa opção pode ser selecionada no carrinho e não gera custos adicionais de frete.

Se Você optar por retirar seu produto pessoalmente, por favor, envie um e-mail através do formulário disponível em nosso Website informando os seguintes dados para agendamento:

UMA VEZ QUE NÃO TEMOS UMA LOJA FÍSICA ABERTA AO PÚBLICO, VOCÊ DEVERÁ AGUARDAR A CONFIRMAÇÃO DA NOSSA EQUIPE POR E-MAIL SOBRE A NOSSA DISPONIBILIDADE PARA O DIA SELECIONADO.

Tenha em mente que seu pedido demora até 3 dias úteis para ser processado em nosso sistema, e só após essa confirmação é que enviaremos um e-mail informando que os produtos já se encontram prontos para retirada, além de instruções de como chegar ao Ateliê, pontos de referência etc.

NO MOMENTO DA COLETA, É IMPORTANTE QUE VOCÊ OU A PESSOA AUTORIZADA A RECEBER ESTEJA DE POSSE  DO CPF E DE UM DOCUMENTO ORIGINAL COM FOTO PARA QUE POSSAMOS CONFIRMAR AS INFORMAÇÕES QUE FORAM ENVIADAS POR E-MAIL, DO CONTRÁRIO NÃO PODEREMOS ENTREGAR O PRODUTO. Para pessoas jurídicas, é necessário apresentar uma cópia autenticada do contrato social/estatuto social da empresa além do documento original com foto da pessoa que está efetuando a retirada (representante legal).

Após essa confirmação, um comprovante de recebimento deverá ser assinado e o processo de entrega estará concluído. Você receberá uma cópia digitalizada desse documento por e-mail comprovando a entrega do pedido.

Caso Você não compareça na data escolhida, entraremos em contato novamente para reagendar o dia. O produto ficará disponível para retirada por no máximo 15 dias úteis a contar da data de recebimento do e-mail de agendamento. Após esse período, o produto retornará ao estoque e será realizado o estorno do valor integral como descrito em nossa Política de Troca e Devolução.

 

O valor do frete é calculado automaticamente com base no peso, volume e dimensões da embalagem, além de considerar a quantidade de produtos e a distância entre o Ateliê e o local de entrega informado pelo Cliente. Esse valor varia também de acordo com a transportadora selecionada e a modalidade de envio escolhida (comum ou expresso).

As entregas são realizadas geralmente de segunda a sexta em horários definidos pelas transportadoras, também podendo ocorrer aos sábados em horário comercial em alguns casos. Uma estimativa do prazo de entrega é informada durante o procedimento de compra e Você pode acompanhar seu pedido através das ferramentas de rastreio fornecidas pelas transportadoras:

IMPORTANTE: NÓS NÃO MONITORAMOS E NEM TEMOS QUALQUER CONTROLE SOBRE FERRAMENTAS OPCIONAIS DE TERCEIROS, E NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS PELO USO QUE VOCÊ FIZER DELAS. AO DECIDIR UTILIZÁ-LAS, VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE NÓS FORNECEMOS ACESSO A TAIS FERRAMENTAS “COMO ELAS SÃO” E “CONFORME A DISPONIBILIDADE” SEM QUAISQUER GARANTIAS, REPRESENTAÇÕES OU CONDIÇÕES DE QUALQUER TIPO, E SEM QUALQUER ENDOSSO.

Serão realizadas tentativas de entrega no local informado de acordo com a política da transportadora selecionada. É indispensável que, no endereço de entrega, haja uma pessoa autorizada pelo comprador (maior de 18 anos, portando documento de identificação) para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

É de sua responsabilidade verificar no momento da compra se as medidas da embalagem do produto desejado são compatíveis com as medidas de passagem no endereço de entrega como passagem por portas, portões, elevadores, escadas e móveis planejados.

Caso a entrega não se concretize e/ou não seja possível localizar o endereço indicado, Nós entraremos em contato com Você através do e-mail cadastrado em nosso sistema. Portanto, é importante que Você mantenha seus dados sempre atualizados!

Ressaltamos que o Ateliê Aiga não autoriza aos entregadores:

• Realizar a entrega da mercadoria a pessoa menor de idade ou sem documento de identificação.

 

Irregularidades nos dados cadastrais, dificuldades na entrega da mercadoria e imprevistos operacionais estão entre algumas das situações que podem retardar a entrega de suas encomendas.

Nesses casos, poderá ser efetuado um novo envio de mercadoria com ou sem cobrança de taxa de frete adicional, ou solicitação de cancelamento do pedido com estorno da compra. Entretanto, é necessário que sejam observadas as condições previstas em nossa Política de Troca e Devolução e complementadas nos tópicos abaixo.

 

Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento e, consequentemente, nos prazos para envio e entrega dos produtos.

 

Geralmente, o endereço utilizado para entrega é aquele fornecido na efetuação do pedido ou durante o cadastro de sua conta de Cliente, e é informado na cópia do pedido de venda enviada por e-mail. Caso o endereço esteja incompleto ou incorreto, a encomenda retornará para o nosso Ateliê. Você será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.

 

O Ateliê Aiga não se responsabiliza por atrasos no cumprimento do prazo estabelecido para entrega quando o Cliente residir em áreas de risco ou em áreas posteriormente determinadas pelas empresas transportadoras como "áreas de entrega com prazo diferenciado". Nessas situações, cabe a Você averiguar se se enquadra em alguma dessas situações antes de finalizar a compra.

 

Não é possível alterar o endereço de entrega para um pedido que foi concluído uma vez que a disponibilidade das transportadoras e as taxas de frete são informadas de acordo com o CEP fornecido. Entretanto, se o pedido efetuado estiver com o endereço incorreto ou incompleto, Você deverá nos comunicar imediatamente por e-mail através do formulário disponível em nosso Website para que possamos verificar se ainda é possível efetuar a alteração, podendo haver acréscimo no valor do frete de acordo com a nova área de entrega. Se a correção não puder mais ser realizada, o pedido seguirá para o endereço incorreto e será necessário aguardar o retorno da mercadoria ao nosso Ateliê para que possamos providenciar o reenvio, mediante cobrança de novo frete.

 

Os órgãos de fiscalização possuem autonomia para analisar todas as cargas que circulam em território nacional, e esse é um processo que foge ao controle das transportadoras. Quando uma mercadoria fica retida na Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino, seu fluxo postal é interrompido por um tempo, o que pode levar a um aumento no prazo de entrega.

Caso isso ocorra, Nós entraremos em contato com a SEFAZ para verificar o motivo da retenção fiscal e se há alguma irregularidade ou pendência tributária a ser paga. Você será informado por e-mail sobre a situação da entrega do seu pedido.

O Ateliê Aiga não se responsabilizará pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando for exclusivamente decorrente de pendências ou obrigações impostas pela Administração Pública ao Cliente. Neste caso, uma vez que as informações sobre pagamentos e liberação de cargas só são passadas aos interessados, será necessário que Você compareça ao posto fiscal para quitar os possíveis débitos e liberar a mercadoria. Ressaltamos que, se Você optar por não regularizar sua situação, Nós não poderemos restituir o valor do pedido.

 

Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica responsável pelo pedido de compra, todo e qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do endereço informado incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas e outros encarregados. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Nós não nos responsabilizamos por encomendas que sejam extraviadas dentro do endereço de entrega (ex.: em condomínios), portanto, é sua responsabilidade informar um endereço de confiança no momento da compra. Também não nos responsabilizamos se houver recusa injustificada do recebimento da mercadoria, ocasionando sua devolução ao Ateliê. Neste caso, Você deverá arcar com os custos para o reenvio dos produtos.

 

São inúmeros os fatores que fogem ao nosso controle e que podem causar atrasos na entrega. Nesses casos, entraremos em contato com Você e faremos todo o possível para verificar a situação junto aos parceiros logísticos de modo a tentar agilizar o processo. Se desejar, Você poderá solicitar o cancelamento do pedido e estorno do valor integral pago a qualquer momento entrando em contato conosco pelo formulário.

 

Caso seja verificado que a encomenda ou sua embalagem foi danificada durante o transporte, ou se a embalagem entregue estiver violada ou não contiver informações que identifiquem o Ateliê Aiga, Você deve recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e informar no verso da nota fiscal o motivo da recusa. NÃO ASSINE NENHUM OUTRO DOCUMENTO. Uma vez que os produtos retornem ao Ateliê, e que sejam confirmadas as avarias, Nós faremos um novo envio sem custo adicional. Se a avaria só for percebida após o recebimento da encomenda, Você terá um prazo de 7 dias corridos para nos enviar sua solicitação. Após esse prazo, não será possível proceder com o reembolso ou reenvio dos produtos em caso de confirmação posterior dos danos. Consulte nossa Política de Troca e Devolução para mais informações.

 

Se houver divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido, Você deverá entrar em contato conosco no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, não sendo aceitas reclamações após esse período. Nós faremos uma análise do caso e daremos um retorno no prazo de até 4 dias úteis. Caso seja confirmada a nossa falha, Você poderá escolher entre receber os produtos que estão faltando sem custo adicional ou solicitar um reembolso do valor pago, que pode ser total (para cancelamento do pedido) ou parcial (referente ao valor apenas dos produtos com problemas). Consulte nossa Política de Troca e Devolução para mais informações.

 

Em alguns períodos em que há conhecidamente um aumento no fluxo de pedidos, por exemplo durante datas comemorativas e feriados, Black Friday, períodos de lockdown, Cyber Monday etc., os prazos para postagem das encomendas poderão ser aumentados a depender da demanda.

 

Caso o Ateliê Aiga fique impossibilitado de cumprir o prazo informado para entrega devido a problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, Nós entraremos em contato para lhe informar das dificuldades e comunicaremos o novo prazo para entrega. Nesses casos, se houver a necessidade de alteração da forma de postagem, Nós arcaremos com os eventuais custos adicionais. Ficará a seu critério escolher entre aguardar o novo prazo de entrega de seus produtos, solicitar a troca por outra mercadoria ou ainda cancelar seu pedido sem nenhum custo adicional. Consulte nossa Política de Troca e Devolução para mais informações.

8) Atualizações deste documento
 

O Ateliê Aiga pode modificar este documento em função de novos Serviços e funcionalidades ou com base em novos requisitos legislativos ou regulamentares. Essas alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação dos novos termos nesta mesma página com data de revisão atualizada, cabendo a Você verificar as condições vigentes no momento do uso do Website.

Todas as mudanças feitas neste documento não se aplicam às informações recolhidas ou às transações feitas em nosso Website antes da atualização dos termos. 

Quando apropriado, as atualizações deste documento poderão ser comunicadas a Você por e-mail, ficando a seu critério concordar com os novos termos e permanecer cadastrado ou simplesmente solicitar a exclusão dos seus Dados e encerrar o acesso ao nosso Website e Serviços.

Recordamos que Nós temos como compromisso não tratar os seus Dados Pessoais de forma incompatível com os objetivos descritos acima, exceto se de outra forma requerido por lei ou ordem judicial.

9) Tem alguma dúvida?
 

Se precisar de mais informações, Você pode consultar nossa Central de Ajuda, enviar uma mensagem pelo formulário de contato ou falar conosco através de nossas redes sociais (@atelieaiga).

Atualizado em 16 de março de 2023